Audit d’entreprise
Rapport d’exemple. Le commerce et toutes ses données sont fictifs.

Rapport des fuites de clients

Glow Theory Beauty Lounge

Salon de beauté ou spa · Accra, Ghana · 24 septembre 2026

  • Aucun site web indiqué
  • Profil Google vérifié avec le propriétaire
  • Compte social vérifié avec le propriétaire
  • Habitudes de relance déclarées par le propriétaire
Partager sur WhatsApp

52/100

Fuite

Score de diagnostic estimé à partir des informations disponibles.

20 vérifications sur 20 effectuées

  1. Il vous trouve Visibilité 56/100 Fuite
  2. Il vous fait confiance Confiance 40/100 Fuite majeure
  3. Il vous joint Accès client 86/100 En bonne santé
  4. Il décide d’acheter Conversion 33/100 Fuite majeure
  5. Il revient Relance Non connecté

Les trois fuites à corriger en premier

Classées selon l’aide probable de chaque correction, sa rapidité et sa proximité avec la vente.

  1. Conversion

    Mettre un lien WhatsApp en un geste partout où les clients regardent

    Fort impactCorrection rapide

    Ce que nous avons trouvé

    • Le profil Google n’a ni site web ni lien de discussion.
    • La bio Instagram n’offre aucun moyen direct de contacter ou d’acheter.

    Pourquoi c’est important

    Chaque étape en plus entre l’intérêt et la conversation fait perdre des clients. Un lien de discussion transforme l’intérêt en conversation en un geste.

    Que faire

    1. Utilisez le même lien que dans votre bio Instagram, avec une phrase qui dit quoi faire.
    2. Ajoutez le lien de discussion comme lien de site web sur votre profil Google.
    3. Testez chaque lien sur un téléphone avant de le partager.

    Résultat attendu Davantage de personnes intéressées engagent vraiment la conversation.

    Votre lien de discussion

    https://wa.me/233200000303?text=Hi%20Glow%20Theory%20Beauty%20Lounge!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20book%20an%20appointment.

    Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.

    It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Glow Theory Beauty Lounge! I found you online and I'd like to book an appointment.”

  2. Relance

    Mettre en place une routine simple de relance WhatsApp

    Fort impactCorrection rapideBasé sur les réponses du propriétaire

    Ce que nous avons trouvé

    • Ne relance pas les personnes qui ont demandé sans acheter.

    Pourquoi c’est important

    Ce sont des prospects chauds que vous avez déjà payé pour attirer. Sans relance, la plupart sont perdus.

    Que faire

    1. Étiquetez les conversations dans WhatsApp Business : Nouvelle demande, En attente, Payé.
    2. Tous les deux jours, écrivez à toutes les personnes marquées « En attente » (modèle ci-dessous).
    3. Arrêtez-vous après deux relances pour ne jamais devenir insistant.

    Résultat attendu Les demandes restées sans suite ont une deuxième chance de devenir des ventes.

  3. Bases numériques

    Lancer un site simple d’une page

    Impact moyenUn peu de travail

    Ce que nous avons trouvé

    • Le commerce n’a pas de site web.

    Pourquoi c’est important

    Le commerce dépend entièrement de plateformes qu’il ne contrôle pas, et n’a aucun endroit où envoyer ses publicités ni montrer toute son offre.

    Que faire

    1. Commencez par une seule page : votre offre, vos prix, des preuves clients, votre adresse et un bouton WhatsApp.
    2. Utilisez votre propre nom de domaine.
    3. Mettez-en le lien sur Google et dans chaque bio de vos réseaux.

    Résultat attendu Vous avez un endroit en ligne qui travaille pour vous jour et nuit.

Ce dont votre commerce a besoin

Les éléments qui manquent aujourd’hui, ce que chacun fait pour vous, et où l’obtenir.

  • Un site web simple

    Ce que ça fait pour vous Votre vitrine, ouverte jour et nuit : il montre ce que vous vendez et vos prix, envoie les visiteurs vers WhatsApp en un geste, et c’est ce que Google et les assistants IA lisent avant de vous recommander.

    Votre situation Vous n’en avez pas encore.

    Obtenir mon site web

    Prix : GH₵800 · Voir les packs et abonnements

  • Un profil Google Business complet

    Ce que ça fait pour vous C’est ainsi que les clients proches vous trouvent sur Google Maps et Google : vos horaires, l’itinéraire, vos photos, vos avis et un appel en un geste.

    Votre situation Il manque des informations importantes à votre profil.

    Corriger mon profil Google

    Prix : GH₵250 · Voir les packs et abonnements

  • WhatsApp Business avec des liens de discussion en un geste

    Ce que ça fait pour vous Transforme l’intérêt en conversations : les clients vous écrivent en un geste depuis Google, Instagram ou votre site, avec un message déjà rédigé.

    Votre situation Les clients ne peuvent pas vous joindre en un geste partout où ils vous cherchent.

    Corriger mon profil Google

    Prix : GH₵100 · Voir les packs et abonnements

  • Un système d’avis

    Ce que ça fait pour vous Les avis sont ce que les nouveaux clients lisent avant de vous faire confiance, et ce que les assistants IA utilisent pour choisir qui recommander.

    Votre situation Vous n’avez pas encore assez de bons avis récents.

    Corriger mon profil Google

    Prix : GH₵80 · Voir les packs et abonnements

  • Visibilité IA (GEO)

    Ce que ça fait pour vous De plus en plus de clients demandent à ChatGPT ou à l’IA de Google où trouver le meilleur commerce près de chez eux. Le GEO fait de votre commerce celui qu’ils recommandent.

    Votre situation Les assistants IA n’ont pas les signaux nécessaires pour vous recommander.

    Être trouvé par l’IA

    Prix : GH₵200 · Voir les packs et abonnements

  • Un fichier clients avec relances

    Ce que ça fait pour vous Fait revenir les clients que vous avez déjà payé pour attirer : qui relancer aujourd’hui, et quoi dire, en un geste.

    Votre situation Les demandes et les anciens clients ne sont pas relancés.

    Démarrer mon fichier clients

    Prix : GH₵150 par mois, inclus dans les abonnements · Voir les packs et abonnements

Étape par étape

Étape 1 : Il vous trouve

Visibilité

Les clients vous trouvent-ils quand ils cherchent ?

56/100Fuite

Problème
Le profil Google a peu de photos.
Pourquoi c’est important
Un profil avec peu de photos semble inactif, et les clients comparent les commerces visuellement avant d’appeler.
Action recommandée
Ajouter au moins 10 photos récentes sur Google. Ensuite : Corriger votre catégorie Google.
Éléments vérifiés : 5 vérifications (2 non applicables)
  • ✓

    Le profil Google Business existe

    Profil Google Business trouvé.

    Données d’exemple

  • ✕

    10 photos ou plus sur Google

    Moins de 10 photos sur le profil Google.

    Données d’exemple

  • ✕

    Description du commerce sur Google

    Le profil Google n’a pas de description.

    Données d’exemple

  • ✕

    Bonne catégorie principale sur Google

    La catégorie Google ne correspond pas à ce que vend le commerce.

    Données d’exemple

  • ✓

    Le compte principal a publié ces 14 derniers jours

    Instagram a des publications des 14 derniers jours.

    Données d’exemple

Corriger Ajouter au moins 10 photos récentes sur Google

Impact moyenCorrection rapide

Un profil avec peu de photos semble inactif, et les clients comparent les commerces visuellement avant d’appeler.

  1. Photographiez votre entrée et votre enseigne, l’intérieur, votre équipe au travail et vos plus belles réalisations (avant et après).
  2. Ajoutez-les depuis l’app Google Maps : ouvrez votre profil, puis touchez Ajouter des photos.
  3. Ajoutez 2 à 3 nouvelles photos chaque mois pour que le profil reste actif.

Résultat attendu Votre profil semble actif et plus de gens cliquent pour vous contacter.

Corriger Corriger votre catégorie Google

Impact moyenCorrection rapide

Google montre le commerce pour les mauvaises recherches et le cache pour les bonnes.

  1. Choisissez la catégorie principale la plus précise : « Salon de coiffure » ou « Onglerie » plutôt qu’une catégorie trop large.
  2. Ajoutez 2 à 4 catégories secondaires, uniquement pour des services que vous proposez vraiment.

Résultat attendu Vous apparaissez dans les recherches de vos vrais clients.

Corriger Rédiger votre description Google Business

Impact modéréCorrection rapide

Les clients ne comprennent pas vite ce que vous proposez ni pourquoi vous choisir.

  1. En 750 caractères maximum, dites ce que vous vendez, pour qui, où vous êtes et ce qui vous distingue.
  2. Mentionnez votre quartier (Accra) et vos principaux services, naturellement.
  3. Évitez les liens et les formules promotionnelles comme « meilleur prix ». Google peut les refuser.

Résultat attendu Les clients comprennent votre offre avant de vous contacter.

Étape 2 : Il vous fait confiance

Confiance

Pensent-ils que vous êtes bon avant de vous contacter ?

40/100Fuite majeure

Problème
La note Google est en dessous de ce que recherchent la plupart des clients.
Pourquoi c’est important
Quand les clients comparent les options côte à côte, une note plus basse les envoie discrètement ailleurs.
Action recommandée
Remonter la note avec plus d’avis de clients satisfaits. Ensuite : Mettre en place une routine d’avis chaque semaine.
Éléments vérifiés : 3 vérifications (3 non applicables)
  • ◐

    Note Google de 4,3 ou plus

    Note de 4,1 sur Google, sous le repère de 4,3.

    Données d’exemple

  • ◐

    30 avis Google ou plus

    14 avis Google, sous le repère de 30.

    Données d’exemple

  • ✕

    Réponses aux avis Google

    Les avis restent sans réponse.

    Données d’exemple

Corriger Remonter la note avec plus d’avis de clients satisfaits

Impact moyenUn peu de travail

Quand les clients comparent les options côte à côte, une note plus basse les envoie discrètement ailleurs.

  1. Demandez un avis à chaque client satisfait, juste après une bonne expérience (message ci-dessous).
  2. Répondez calmement à chaque avis négatif et proposez un moyen de régler le problème.
  3. Réglez la plainte qui revient le plus souvent dans vos avis.

Résultat attendu Votre note reflète vos meilleurs clients, pas seulement les mécontents.

Corriger Mettre en place une routine d’avis chaque semaine

Impact moyenCorrection rapide

Quelques avis ne rassurent pas un nouveau client, même avec une bonne note.

  1. Envoyez la demande d’avis ci-dessous sur WhatsApp à chaque client après un achat.
  2. Récupérez votre lien d’avis sur votre profil Google Business (« Demander des avis ») et collez-le dans le message.
  3. Mettez le lien d’avis sur les reçus, les emballages ou un QR code au comptoir.

Résultat attendu Les nouveaux clients voient beaucoup d’avis récents de gens comme eux.

Corriger Répondre à chaque avis

Impact modéréCorrection rapide

Les futurs clients lisent les réponses. Le silence, surtout face à une plainte, donne l’impression que personne ne s’en soucie.

  1. Répondez à tous les nouveaux avis sous 48 heures.
  2. Remerciez les auteurs d’avis positifs par leur nom et mentionnez ce qu’ils ont acheté.
  3. Pour les avis négatifs : excusez-vous, proposez un moyen de vous contacter, et restez bref.

Résultat attendu Vos réponses montrent aux futurs clients que vous prenez soin des gens.

Étape 3 : Il vous joint

Accès client

Est-il facile de vous contacter ?

86/100En bonne santé

Problème
Le profil Google ne renvoie nulle part.
Pourquoi c’est important
Les clients intéressés tombent sur une impasse au lieu de voir toute l’offre.
Action recommandée
Ajouter un lien sur votre profil Google.
Éléments vérifiés : 4 vérifications (1 non applicable)
  • ✓

    Numéro WhatsApp pour les clients

    Numéro WhatsApp indiqué (+233200000303).

    Données d’exemple

  • ✓

    Numéro de téléphone sur Google

    Le profil Google affiche un numéro de téléphone.

    Données d’exemple

  • ✓

    Horaires sur Google

    Les horaires sont indiqués sur Google.

    Données d’exemple

  • ✕

    Site web ou lien WhatsApp sur Google

    Le profil Google n’a ni site web ni lien de discussion.

    Données d’exemple

Corriger Ajouter un lien sur votre profil Google

Impact modéréCorrection rapide

Les clients intéressés tombent sur une impasse au lieu de voir toute l’offre.

  1. Ajoutez votre site web. Si vous n’en avez pas, ajoutez votre lien de discussion WhatsApp (ci-dessous).
  2. Vérifiez que le lien s’ouvre correctement sur un téléphone.

Résultat attendu L’intérêt sur Google se transforme en visites et en conversations.

Votre lien de discussion

https://wa.me/233200000303?text=Hi%20Glow%20Theory%20Beauty%20Lounge!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20book%20an%20appointment.

Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.

It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Glow Theory Beauty Lounge! I found you online and I'd like to book an appointment.”

Étape 4 : Il décide d’acheter

Conversion

L’intérêt se transforme-t-il en message, appel ou commande ?

33/100Fuite majeure

Problème
La bio n’offre aucun moyen direct de contacter ou d’acheter.
Pourquoi c’est important
Les abonnés prêts à acheter doivent chercher comment faire.
Action recommandée
Mettre un lien WhatsApp dans la bio.
Éléments vérifiés : 2 vérifications (4 non applicables)
  • ✓

    Prix ou formules visibles

    Prix affichés sur Instagram.

    Données d’exemple

  • ✕

    Lien de contact dans la bio

    La bio Instagram n’offre aucun moyen direct de contacter ou d’acheter.

    Données d’exemple

Corriger Mettre un lien WhatsApp dans la bio

Fort impactCorrection rapide

Les abonnés prêts à acheter doivent chercher comment faire.

  1. Utilisez le lien de discussion ci-dessous comme lien de bio, ou comme premier lien de votre page de liens.
  2. Ajoutez une phrase qui dit quoi faire, par exemple « Prenez rendez-vous sur WhatsApp ».
  3. Activez le bouton contact ou WhatsApp dans les réglages de votre profil professionnel.

Résultat attendu Les abonnés prêts à acheter peuvent vous écrire en un geste.

Votre lien de discussion

https://wa.me/233200000303?text=Hi%20Glow%20Theory%20Beauty%20Lounge!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20book%20an%20appointment.

Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.

It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Glow Theory Beauty Lounge! I found you online and I'd like to book an appointment.”

Étape 5 : Il revient

Relance

Les demandes et les anciens clients sont-ils relancés ?

Non connecté

Problème
La qualité des relances ne peut pas encore être mesurée, car WhatsApp et les données clients ne sont pas connectés. Déclaratif : 0 habitude de relance sur 4 en place.
Pourquoi c’est important
Les clients écrivent souvent à plusieurs commerces en même temps. Le premier qui répond fait généralement la vente.
Action recommandée
Répondre plus vite sur WhatsApp.

Ce que nous mesurerons une fois WhatsApp connecté

  • Temps de réponse moyen sur WhatsApp
  • Demandes restées sans réponse
  • Demandes restées sans suite faute de relance
  • Clients fidèles et temps entre deux achats
Éléments vérifiés : 4 vérifications
  • ✕

    Répond sur WhatsApp en moins d’une heure

    Répond généralement le lendemain ou plus tard.

    Données d’exemple

  • ✕

    Relance les personnes qui n’ont pas acheté

    Ne relance pas les personnes qui ont demandé sans acheter.

    Données d’exemple

  • ✕

    Tient une liste de clients

    Ne tient pas de liste de clients ou de prospects.

    Données d’exemple

  • ✕

    Demande des avis aux clients

    Ne demande jamais d’avis aux clients.

    Données d’exemple

Corriger Répondre plus vite sur WhatsApp

Fort impactCorrection rapide

Les clients écrivent souvent à plusieurs commerces en même temps. Le premier qui répond fait généralement la vente.

  1. Dans WhatsApp Business, configurez un message d’accueil et des réponses rapides pour les prix, l’adresse et les horaires.
  2. Désignez une personne chargée de vérifier les messages à heures fixes, par exemple toutes les heures.
  3. Utilisez un message d’absence en dehors des horaires, qui dit quand vous répondrez.

Résultat attendu Vous répondez avant que le client n’achète ailleurs.

Corriger Mettre en place une routine simple de relance WhatsApp

Fort impactCorrection rapide

Ce sont des prospects chauds que vous avez déjà payé pour attirer. Sans relance, la plupart sont perdus.

  1. Étiquetez les conversations dans WhatsApp Business : Nouvelle demande, En attente, Payé.
  2. Tous les deux jours, écrivez à toutes les personnes marquées « En attente » (modèle ci-dessous).
  3. Arrêtez-vous après deux relances pour ne jamais devenir insistant.

Résultat attendu Les demandes restées sans suite ont une deuxième chance de devenir des ventes.

Corriger Commencer une liste de clients

Impact moyenCorrection rapide

Les anciens clients ne peuvent pas être recontactés avec de nouvelles offres, donc chaque vente repart de zéro.

  1. Créez un tableau simple : nom, téléphone, achat, date, prochaine relance.
  2. Ajoutez chaque nouveau client le jour même.
  3. Écrivez à vos anciens clients quand vous avez une nouvelle offre ou du nouveau stock.

Résultat attendu Vous pouvez faire revenir vos anciens clients dès que vous avez du nouveau.

Corriger Demander un avis à chaque client satisfait

Impact moyenCorrection rapide

Les clients satisfaits laissent rarement un avis si on ne le leur demande pas, donc la réputation grandit moins vite que le commerce.

  1. Envoyez la demande d’avis ci-dessous après chaque achat.
  2. Ajoutez votre lien d’avis Google.

Résultat attendu Vos avis suivent la qualité de votre travail.

En coulisses

Bases numériques

Les bases sont-elles en place ?

40/100Fuite majeure

Problème
Le commerce n’a pas de site web.
Pourquoi c’est important
Le commerce dépend entièrement de plateformes qu’il ne contrôle pas, et n’a aucun endroit où envoyer ses publicités ni montrer toute son offre.
Action recommandée
Lancer un site simple d’une page.
Éléments vérifiés : 2 vérifications (2 non applicables)
  • ✕

    Site web fonctionnel

    Le commerce n’a pas de site web.

    Données d’exemple

  • ✓

    Présent sur 3 canaux ou plus

    Présent sur : Google, Instagram, TikTok, WhatsApp.

    Données d’exemple

Corriger Lancer un site simple d’une page

Impact moyenUn peu de travail

Le commerce dépend entièrement de plateformes qu’il ne contrôle pas, et n’a aucun endroit où envoyer ses publicités ni montrer toute son offre.

  1. Commencez par une seule page : votre offre, vos prix, des preuves clients, votre adresse et un bouton WhatsApp.
  2. Utilisez votre propre nom de domaine.
  3. Mettez-en le lien sur Google et dans chaque bio de vos réseaux.

Résultat attendu Vous avez un endroit en ligne qui travaille pour vous jour et nuit.

Scénario de revenus

Ce que pourrait valoir une petite amélioration

Estimation de scénario — revenus non garantis

Si votre taux de conversion passait de 25% à 30%, votre chiffre d’affaires mensuel estimé pourrait augmenter de GH₵ 1 000.

Clients aujourd’hui
20
Clients après
24
Chiffre d’affaires aujourd’hui
GH₵ 5 000
Chiffre d’affaires après
GH₵ 6 000

C’est un simple calcul sur les chiffres saisis : demandes × taux de conversion × panier moyen. Ce n’est pas une prévision, et cela dépend de la correction des fuites ci-dessus.

Nouveau

Visibilité dans les réponses de l’IA

De plus en plus de clients demandent à ChatGPT ou à l’IA de Google où trouver un bon commerce près de chez eux. Voici les signaux que les assistants IA utilisent pour décider qui recommander.

  • Profil Google Business

    Les assistants IA s’appuient sur les données Google Maps pour recommander les commerces locaux.

  • Plus de 30 avis Google avec une bonne note

    Les assistants IA privilégient les commerces que beaucoup de clients recommandent.

  • Un site qui dit clairement ce que vous vendez

    Les assistants IA lisent les sites pour savoir ce que vous vendez, où et pour qui.

  • Informations du commerce balisées pour les machines (schema.org)

    Les données structurées donnent à l’IA votre nom exact, votre adresse, vos horaires et vos prix.

  • Votre ville indiquée sur votre site

    L’IA ne recommande un commerce pour les questions « meilleur … à [ville] » que si elle peut le situer dans cette ville.

Nous ne pouvons pas encore mesurer ce que chaque IA répond à votre sujet. Cette analyse repose sur les signaux qu’elles utilisent.

Ceci est un rapport d’exemple

Le commerce et ses données sont fictifs. Faites l’audit d’un vrai commerce pour obtenir son propre rapport, ses corrections et son scénario.

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À propos de ce rapport

Les scores sont des diagnostics estimés à partir des informations disponibles au moment de l’audit. Le site a été vérifié automatiquement ; Google et les réseaux sociaux avec le propriétaire ; les réponses sur les relances sont déclaratives. Ce que nous n’avons pas pu vérifier est marqué « Non vérifié » et exclu du score, jamais deviné. Comment fonctionne l’audit.

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