Rapport des fuites de clients
Chop Corner Kitchen
- Site vérifié automatiquement
- Profil Google vérifié avec le propriétaire
- Compte social vérifié avec le propriétaire
- Habitudes de relance déclarées par le propriétaire
66/100
Fuite
Score de diagnostic estimé à partir des informations disponibles.
32 vérifications sur 32 effectuées
- Il vous trouve Visibilité 68/100 Fuite
- Il vous fait confiance Confiance 89/100 En bonne santé
- Il vous joint Accès client 63/100 Fuite
- Il décide d’acheter Conversion 25/100 Fuite majeure
- Il revient Relance Non connecté
Les trois fuites à corriger en premier
Classées selon l’aide probable de chaque correction, sa rapidité et sa proximité avec la vente.
-
Conversion
Mettre un lien WhatsApp en un geste partout où les clients regardent
Ce que nous avons trouvé
- Le profil Google n’a ni site web ni lien de discussion.
- Aucun bouton d’action clair (réserver, commander, contacter, WhatsApp) sur la page d’accueil.
- Aucun lien de discussion WhatsApp trouvé sur la page d’accueil.
Pourquoi c’est important
Chaque étape en plus entre l’intérêt et la conversation fait perdre des clients. Un lien de discussion transforme l’intérêt en conversation en un geste.
Que faire
- Ajoutez le lien de discussion ci-dessous comme bouton en haut de votre site, et comme bouton flottant sur mobile.
- Donnez-lui un libellé clair, par exemple « Commander ou réserver une table ».
- Ajoutez votre site sur votre profil Google, pour passer de la carte au bouton de discussion en un geste.
- Testez chaque lien sur un téléphone avant de le partager.
Résultat attendu Davantage de personnes intéressées engagent vraiment la conversation.
Votre lien de discussion
https://wa.me/233200000202?text=Hi%20Chop%20Corner%20Kitchen!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20place%20an%20order%20or%20reserve%20a%20table.Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.
It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Chop Corner Kitchen! I found you online and I'd like to place an order or reserve a table.”
-
Accès client
Ajouter les horaires sur Google
Ce que nous avons trouvé
- Pas d’horaires sur le profil Google.
Pourquoi c’est important
Les clients ne savent pas si vous êtes ouvert, alors ils choisissent un commerce qui l’indique.
Que faire
- Indiquez les horaires habituels pour chaque jour de la semaine.
- Ajoutez des horaires spéciaux pour les jours fériés, pour que Google n’affiche jamais d’informations fausses.
Résultat attendu Google peut afficher « Ouvert », ce qui attire les clients de dernière minute.
-
Conversion
Rendre le site adapté aux téléphones
Ce que nous avons trouvé
- La page n’est pas adaptée aux écrans de téléphone (pas de viewport mobile).
Pourquoi c’est important
La plupart des visiteurs arrivent sur téléphone. Une page qu’il faut pincer et zoomer les fait fuir.
Que faire
- Passez à un thème ou un modèle adapté aux téléphones.
- Testez chaque page sur un téléphone Android.
- Faites des boutons assez grands pour être touchés avec le pouce.
Résultat attendu Les visiteurs sur téléphone peuvent lire, parcourir et vous contacter sans difficulté.
Ce dont votre commerce a besoin
Les éléments qui manquent aujourd’hui, ce que chacun fait pour vous, et où l’obtenir.
-
Un profil Google Business complet
Ce que ça fait pour vous C’est ainsi que les clients proches vous trouvent sur Google Maps et Google : vos horaires, l’itinéraire, vos photos, vos avis et un appel en un geste.
Votre situation Il manque des informations importantes à votre profil.
Prix : GH₵250 · Voir les packs et abonnements
-
WhatsApp Business avec des liens de discussion en un geste
Ce que ça fait pour vous Transforme l’intérêt en conversations : les clients vous écrivent en un geste depuis Google, Instagram ou votre site, avec un message déjà rédigé.
Votre situation Les clients ne peuvent pas vous joindre en un geste partout où ils vous cherchent.
Prix : GH₵100 · Voir les packs et abonnements
-
Visibilité IA (GEO)
Ce que ça fait pour vous De plus en plus de clients demandent à ChatGPT ou à l’IA de Google où trouver le meilleur commerce près de chez eux. Le GEO fait de votre commerce celui qu’ils recommandent.
Votre situation Les assistants IA n’ont pas les signaux nécessaires pour vous recommander.
Prix : GH₵200 · Voir les packs et abonnements
-
Un fichier clients avec relances
Ce que ça fait pour vous Fait revenir les clients que vous avez déjà payé pour attirer : qui relancer aujourd’hui, et quoi dire, en un geste.
Votre situation Les demandes et les anciens clients ne sont pas relancés.
Prix : GH₵150 par mois, inclus dans les abonnements · Voir les packs et abonnements
Étape par étape
Étape 1 : Il vous trouve
Visibilité
Les clients vous trouvent-ils quand ils cherchent ?
68/100Fuite
- Problème
- Le compte principal n’a rien publié récemment.
- Pourquoi c’est important
- Les clients qui consultent la page ne voient aucune activité récente et se demandent si le commerce est encore ouvert.
- Action recommandée
- Publier régulièrement sur un compte principal. Ensuite : Ajouter une description pour les moteurs de recherche.
Éléments vérifiés : 7 vérifications
-
Le profil Google Business existe
Profil Google Business trouvé.
Données d’exemple
-
10 photos ou plus sur Google
10 photos ou plus sur le profil Google.
Données d’exemple
-
Description du commerce sur Google
Le profil Google a une description.
Données d’exemple
-
Bonne catégorie principale sur Google
La catégorie Google correspond au commerce.
Données d’exemple
-
Titre de site descriptif
Le titre de la page d’accueil est générique : « Home ».
Données d’exemple
-
Description pour les moteurs de recherche sur le site
Aucune description pour les moteurs de recherche (meta description).
Données d’exemple
-
Le compte principal a publié ces 14 derniers jours
Facebook n’a rien publié ces 14 derniers jours.
Données d’exemple
Corriger Publier régulièrement sur un compte principal
Les clients qui consultent la page ne voient aucune activité récente et se demandent si le commerce est encore ouvert.
- Choisissez une plateforme principale où vos clients sont déjà, et concentrez-vous dessus.
- Prévoyez 3 publications par semaine : vos plats, une preuve (un client, un résultat, un avis) et les coulisses.
- Préparez une semaine de publications en une seule fois, pour ne pas dépendre de la motivation du jour.
Résultat attendu Les visiteurs voient un commerce actif et lui font assez confiance pour écrire.
Corriger Ajouter une description pour les moteurs de recherche
Google compose un extrait à partir de texte pris au hasard sur la page, ce qui donne rarement envie de cliquer.
- Écrivez 120 à 155 caractères : ce que vous proposez, où, et une raison de vous choisir.
- Terminez par une action, par exemple « Écrivez-nous sur WhatsApp. »
- Ajoutez-la dans les réglages SEO de votre outil de création de site.
Résultat attendu Davantage de personnes qui vous voient sur Google cliquent.
Corriger Réécrire le titre de la page d’accueil
Les résultats Google affichent un titre vague, donc moins de gens cliquent.
- Utilisez ce modèle : Chop Corner Kitchen – service principal à Accra.
- Restez sous les 60 caractères.
- Modifiez-le dans les réglages SEO de la page d’accueil de votre outil de création de site.
Résultat attendu Votre fiche dans les résultats dit exactement ce que vous proposez, et où.
Étape 2 : Il vous fait confiance
Confiance
Pensent-ils que vous êtes bon avant de vous contacter ?
89/100En bonne santé
- Problème
- Les avis restent sans réponse.
- Pourquoi c’est important
- Les futurs clients lisent les réponses. Le silence, surtout face à une plainte, donne l’impression que personne ne s’en soucie.
- Action recommandée
- Répondre à chaque avis.
Éléments vérifiés : 6 vérifications
-
Note Google de 4,3 ou plus
Note de 4,4 sur Google.
Données d’exemple
-
30 avis Google ou plus
182 avis Google.
Données d’exemple
-
Réponses aux avis Google
Les avis restent sans réponse.
Données d’exemple
-
Site sécurisé (HTTPS)
Le site se charge de façon sécurisée en HTTPS.
Données d’exemple
-
Avis ou témoignages sur le site
Preuve client trouvée sur la page (« What our customers say »).
Données d’exemple
-
Adresse visible sur le site
Le site renvoie vers Google Maps.
Données d’exemple
Corriger Répondre à chaque avis
Les futurs clients lisent les réponses. Le silence, surtout face à une plainte, donne l’impression que personne ne s’en soucie.
- Répondez à tous les nouveaux avis sous 48 heures.
- Remerciez les auteurs d’avis positifs par leur nom et mentionnez ce qu’ils ont acheté.
- Pour les avis négatifs : excusez-vous, proposez un moyen de vous contacter, et restez bref.
Résultat attendu Vos réponses montrent aux futurs clients que vous prenez soin des gens.
Étape 3 : Il vous joint
Accès client
Est-il facile de vous contacter ?
63/100Fuite
- Problème
- Le profil Google n’a pas d’horaires.
- Pourquoi c’est important
- Les clients ne savent pas si vous êtes ouvert, alors ils choisissent un commerce qui l’indique.
- Action recommandée
- Ajouter les horaires sur Google. Ensuite : Ajouter un lien sur votre profil Google.
Éléments vérifiés : 5 vérifications
-
Numéro WhatsApp pour les clients
Numéro WhatsApp indiqué (+233200000202).
Données d’exemple
-
Numéro de téléphone sur Google
Le profil Google affiche un numéro de téléphone.
Données d’exemple
-
Horaires sur Google
Pas d’horaires sur le profil Google.
Données d’exemple
-
Site web ou lien WhatsApp sur Google
Le profil Google n’a ni site web ni lien de discussion.
Données d’exemple
-
Téléphone ou e-mail sur le site
Lien d’appel direct trouvé.
Données d’exemple
Corriger Ajouter les horaires sur Google
Les clients ne savent pas si vous êtes ouvert, alors ils choisissent un commerce qui l’indique.
- Indiquez les horaires habituels pour chaque jour de la semaine.
- Ajoutez des horaires spéciaux pour les jours fériés, pour que Google n’affiche jamais d’informations fausses.
Résultat attendu Google peut afficher « Ouvert », ce qui attire les clients de dernière minute.
Corriger Ajouter un lien sur votre profil Google
Les clients intéressés tombent sur une impasse au lieu de voir toute l’offre.
- Ajoutez votre site web. Si vous n’en avez pas, ajoutez votre lien de discussion WhatsApp (ci-dessous).
- Vérifiez que le lien s’ouvre correctement sur un téléphone.
Résultat attendu L’intérêt sur Google se transforme en visites et en conversations.
Votre lien de discussion
https://wa.me/233200000202?text=Hi%20Chop%20Corner%20Kitchen!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20place%20an%20order%20or%20reserve%20a%20table.
Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.
It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Chop Corner Kitchen! I found you online and I'd like to place an order or reserve a table.”
Étape 4 : Il décide d’acheter
Conversion
L’intérêt se transforme-t-il en message, appel ou commande ?
25/100Fuite majeure
- Problème
- Le site n’a pas de bouton clair qui dit aux visiteurs quoi faire ensuite.
- Pourquoi c’est important
- Les visiteurs lisent, puis partent. Rien ne les fait passer de l’intérêt au contact.
- Action recommandée
- Ajouter une action principale claire. Ensuite : Ajouter un bouton de discussion WhatsApp sur le site.
Éléments vérifiés : 6 vérifications
-
Appel à l’action clair sur le site
Aucun bouton d’action clair (réserver, commander, contacter, WhatsApp) sur la page d’accueil.
Données d’exemple
-
Bouton de discussion WhatsApp sur le site
Aucun lien de discussion WhatsApp trouvé sur la page d’accueil.
Données d’exemple
-
Mise en page adaptée aux téléphones
La page n’est pas adaptée aux écrans de téléphone (pas de viewport mobile).
Données d’exemple
-
Serveur rapide
Le serveur a répondu en 2,6 s ; page d’accueil de 1152 Ko (mesuré depuis notre serveur).
Données d’exemple
-
Prix ou formules visibles
Aucun prix trouvé sur le site ni sur les réseaux sociaux.
Données d’exemple
-
Lien de contact dans la bio
La bio Facebook contient un lien WhatsApp, téléphone ou commande.
Données d’exemple
Corriger Ajouter une action principale claire
Les visiteurs lisent, puis partent. Rien ne les fait passer de l’intérêt au contact.
- Choisissez une action principale, par exemple « Commander ou réserver une table ».
- Placez-le comme bouton en haut de la page d’accueil et répétez-le après chaque section.
- Faites en sorte que le bouton ouvre directement WhatsApp, une page de réservation ou le paiement.
Résultat attendu Davantage de visiteurs passent à l’étape suivante au lieu de partir.
Corriger Ajouter un bouton de discussion WhatsApp sur le site
Les visiteurs qui ont une question rapide doivent copier le numéro et changer d’app, et beaucoup ne le font pas.
- Utilisez le lien de discussion ci-dessous. Il ouvre une conversation avec un message déjà rempli.
- Ajoutez-le comme bouton en haut de la page et comme bouton flottant sur mobile.
- Testez-le sur un téléphone Android et un iPhone.
Résultat attendu Davantage de visiteurs de votre site engagent la conversation.
Votre lien de discussion
https://wa.me/233200000202?text=Hi%20Chop%20Corner%20Kitchen!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20place%20an%20order%20or%20reserve%20a%20table.
Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.
It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Chop Corner Kitchen! I found you online and I'd like to place an order or reserve a table.”
Corriger Rendre le site adapté aux téléphones
La plupart des visiteurs arrivent sur téléphone. Une page qu’il faut pincer et zoomer les fait fuir.
- Passez à un thème ou un modèle adapté aux téléphones.
- Testez chaque page sur un téléphone Android.
- Faites des boutons assez grands pour être touchés avec le pouce.
Résultat attendu Les visiteurs sur téléphone peuvent lire, parcourir et vous contacter sans difficulté.
Corriger Afficher les prix ou des prix « à partir de »
Beaucoup de clients n’écriront pas juste pour demander le prix. Ils supposent que c’est trop cher et passent leur chemin.
- Publiez votre menu avec les prix sur le site et dans une publication épinglée ou une story à la une.
- Si les prix varient, utilisez des fourchettes comme « à partir de GH₵ … ».
- Ajoutez les mêmes prix à votre catalogue WhatsApp Business.
Résultat attendu Les clients qui vous contactent savent déjà qu’ils peuvent se le permettre.
Corriger Accélérer le site
Avec les données mobiles, les pages lentes sont abandonnées avant la fin du chargement.
- Compressez les images avant de les mettre en ligne (visez moins de 200 Ko chacune).
- Activez la mise en cache chez votre hébergeur ou dans votre outil de création de site.
- Supprimez les extensions, carrousels et fenêtres surgissantes inutiles.
Résultat attendu Moins de visiteurs abandonnent avant l’affichage de votre page.
Étape 5 : Il revient
Relance
Les demandes et les anciens clients sont-ils relancés ?
Non connecté
- Problème
- La qualité des relances ne peut pas encore être mesurée, car WhatsApp et les données clients ne sont pas connectés. Déclaratif : 1 habitude de relance sur 4 en place.
- Pourquoi c’est important
- Ce sont des prospects chauds que vous avez déjà payé pour attirer. Sans relance, la plupart sont perdus.
- Action recommandée
- Mettre en place une routine simple de relance WhatsApp.
Ce que nous mesurerons une fois WhatsApp connecté
- Temps de réponse moyen sur WhatsApp
- Demandes restées sans réponse
- Demandes restées sans suite faute de relance
- Clients fidèles et temps entre deux achats
Éléments vérifiés : 4 vérifications
-
Répond sur WhatsApp en moins d’une heure
Répond généralement en moins d’une heure.
Données d’exemple
-
Relance les personnes qui n’ont pas acheté
Relance parfois les personnes qui ont demandé sans acheter.
Données d’exemple
-
Tient une liste de clients
Ne tient pas de liste de clients ou de prospects.
Données d’exemple
-
Demande des avis aux clients
Demande parfois des avis aux clients.
Données d’exemple
Corriger Mettre en place une routine simple de relance WhatsApp
Ce sont des prospects chauds que vous avez déjà payé pour attirer. Sans relance, la plupart sont perdus.
- Étiquetez les conversations dans WhatsApp Business : Nouvelle demande, En attente, Payé.
- Tous les deux jours, écrivez à toutes les personnes marquées « En attente » (modèle ci-dessous).
- Arrêtez-vous après deux relances pour ne jamais devenir insistant.
Résultat attendu Les demandes restées sans suite ont une deuxième chance de devenir des ventes.
Corriger Commencer une liste de clients
Les anciens clients ne peuvent pas être recontactés avec de nouvelles offres, donc chaque vente repart de zéro.
- Créez un tableau simple : nom, téléphone, achat, date, prochaine relance.
- Ajoutez chaque nouveau client le jour même.
- Écrivez à vos anciens clients quand vous avez une nouvelle offre ou du nouveau stock.
Résultat attendu Vous pouvez faire revenir vos anciens clients dès que vous avez du nouveau.
Corriger Demander un avis à chaque client satisfait
Les clients satisfaits laissent rarement un avis si on ne le leur demande pas, donc la réputation grandit moins vite que le commerce.
- Envoyez la demande d’avis ci-dessous après chaque achat.
- Ajoutez votre lien d’avis Google.
Résultat attendu Vos avis suivent la qualité de votre travail.
En coulisses
Bases numériques
Les bases sont-elles en place ?
100/100En bonne santé
- Constat
- Aucune lacune dans ce que nous avons pu vérifier.
Éléments vérifiés : 4 vérifications
-
Site web fonctionnel
Le site se charge sur chopcornerkitchen.example (créé avec WordPress).
Données d’exemple
-
Nom de domaine propre
Nom de domaine propre : chopcornerkitchen.example.
Données d’exemple
-
Présent sur 3 canaux ou plus
Présent sur : Google, Site web, Facebook, WhatsApp.
Données d’exemple
-
Le site renvoie vers les réseaux sociaux
Le site renvoie vers Facebook.
Données d’exemple
Scénario de revenus
Ce que pourrait valoir une petite amélioration
Estimation de scénario — revenus non garantis
Si votre taux de conversion passait de 35% à 40%, votre chiffre d’affaires mensuel estimé pourrait augmenter de GH₵ 1 800.
- Clients aujourd’hui
- 105
- Clients après
- 120
- Chiffre d’affaires aujourd’hui
- GH₵ 12 600
- Chiffre d’affaires après
- GH₵ 14 400
C’est un simple calcul sur les chiffres saisis : demandes × taux de conversion × panier moyen. Ce n’est pas une prévision, et cela dépend de la correction des fuites ci-dessus.
Nouveau
Visibilité dans les réponses de l’IA
De plus en plus de clients demandent à ChatGPT ou à l’IA de Google où trouver un bon commerce près de chez eux. Voici les signaux que les assistants IA utilisent pour décider qui recommander.
-
Profil Google Business
Les assistants IA s’appuient sur les données Google Maps pour recommander les commerces locaux.
-
Plus de 30 avis Google avec une bonne note
Les assistants IA privilégient les commerces que beaucoup de clients recommandent.
-
Un site qui dit clairement ce que vous vendez
Les assistants IA lisent les sites pour savoir ce que vous vendez, où et pour qui.
-
Informations du commerce balisées pour les machines (schema.org)
Les données structurées donnent à l’IA votre nom exact, votre adresse, vos horaires et vos prix.
-
Votre ville indiquée sur votre site
L’IA ne recommande un commerce pour les questions « meilleur … à [ville] » que si elle peut le situer dans cette ville.
Nous ne pouvons pas encore mesurer ce que chaque IA répond à votre sujet. Cette analyse repose sur les signaux qu’elles utilisent.
Ceci est un rapport d’exemple
Le commerce et ses données sont fictifs. Faites l’audit d’un vrai commerce pour obtenir son propre rapport, ses corrections et son scénario.
À propos de ce rapport
Les scores sont des diagnostics estimés à partir des informations disponibles au moment de l’audit. Le site a été vérifié automatiquement ; Google et les réseaux sociaux avec le propriétaire ; les réponses sur les relances sont déclaratives. Ce que nous n’avons pas pu vérifier est marqué « Non vérifié » et exclu du score, jamais deviné. Comment fonctionne l’audit.
Propulsé par Secret Billionaire Empire