Rapport des fuites de clients
Adwoa Threads
- Site vérifié automatiquement
- Profil Google vérifié avec le propriétaire
- Compte social vérifié avec le propriétaire
- Habitudes de relance déclarées par le propriétaire
73/100
Fuite
Score de diagnostic estimé à partir des informations disponibles.
32 vérifications sur 32 effectuées
- Il vous trouve Visibilité 73/100 Fuite
- Il vous fait confiance Confiance 44/100 Fuite majeure
- Il vous joint Accès client 100/100 En bonne santé
- Il décide d’acheter Conversion 60/100 Fuite
- Il revient Relance Non connecté
Les trois fuites à corriger en premier
Classées selon l’aide probable de chaque correction, sa rapidité et sa proximité avec la vente.
-
Conversion
Mettre un lien WhatsApp en un geste partout où les clients regardent
Ce que nous avons trouvé
- Aucun lien de discussion WhatsApp trouvé sur la page d’accueil.
- La bio Instagram n’offre aucun moyen direct de contacter ou d’acheter.
Pourquoi c’est important
Chaque étape en plus entre l’intérêt et la conversation fait perdre des clients. Un lien de discussion transforme l’intérêt en conversation en un geste.
Que faire
- Ajoutez le lien de discussion ci-dessous comme bouton en haut de votre site, et comme bouton flottant sur mobile.
- Utilisez le même lien que dans votre bio Instagram, avec une phrase qui dit quoi faire.
- Testez chaque lien sur un téléphone avant de le partager.
Résultat attendu Davantage de personnes intéressées engagent vraiment la conversation.
Votre lien de discussion
https://wa.me/233200000101?text=Hi%20Adwoa%20Threads!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20order%20a%20piece%20I%20saw.Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.
It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Adwoa Threads! I found you online and I'd like to order a piece I saw.”
-
Relance
Mettre en place une routine simple de relance WhatsApp
Ce que nous avons trouvé
- Ne relance pas les personnes qui ont demandé sans acheter.
Pourquoi c’est important
Ce sont des prospects chauds que vous avez déjà payé pour attirer. Sans relance, la plupart sont perdus.
Que faire
- Étiquetez les conversations dans WhatsApp Business : Nouvelle demande, En attente, Payé.
- Tous les deux jours, écrivez à toutes les personnes marquées « En attente » (modèle ci-dessous).
- Arrêtez-vous après deux relances pour ne jamais devenir insistant.
Résultat attendu Les demandes restées sans suite ont une deuxième chance de devenir des ventes.
-
Confiance
Mettre en place une routine d’avis chaque semaine
Ce que nous avons trouvé
- Seulement 9 avis Google.
Pourquoi c’est important
Quelques avis ne rassurent pas un nouveau client, même avec une bonne note.
Que faire
- Envoyez la demande d’avis ci-dessous sur WhatsApp à chaque client après un achat.
- Récupérez votre lien d’avis sur votre profil Google Business (« Demander des avis ») et collez-le dans le message.
- Mettez le lien d’avis sur les reçus, les emballages ou un QR code au comptoir.
Résultat attendu Les nouveaux clients voient beaucoup d’avis récents de gens comme eux.
Ce dont votre commerce a besoin
Les éléments qui manquent aujourd’hui, ce que chacun fait pour vous, et où l’obtenir.
-
Un profil Google Business complet
Ce que ça fait pour vous C’est ainsi que les clients proches vous trouvent sur Google Maps et Google : vos horaires, l’itinéraire, vos photos, vos avis et un appel en un geste.
Votre situation Il manque des informations importantes à votre profil.
Prix : GH₵250 · Voir les packs et abonnements
-
WhatsApp Business avec des liens de discussion en un geste
Ce que ça fait pour vous Transforme l’intérêt en conversations : les clients vous écrivent en un geste depuis Google, Instagram ou votre site, avec un message déjà rédigé.
Votre situation Les clients ne peuvent pas vous joindre en un geste partout où ils vous cherchent.
Prix : GH₵100 · Voir les packs et abonnements
-
Un système d’avis
Ce que ça fait pour vous Les avis sont ce que les nouveaux clients lisent avant de vous faire confiance, et ce que les assistants IA utilisent pour choisir qui recommander.
Votre situation Vous n’avez pas encore assez de bons avis récents.
Prix : GH₵80 · Voir les packs et abonnements
-
Visibilité IA (GEO)
Ce que ça fait pour vous De plus en plus de clients demandent à ChatGPT ou à l’IA de Google où trouver le meilleur commerce près de chez eux. Le GEO fait de votre commerce celui qu’ils recommandent.
Votre situation Les assistants IA n’ont pas les signaux nécessaires pour vous recommander.
Prix : GH₵200 · Voir les packs et abonnements
-
Un fichier clients avec relances
Ce que ça fait pour vous Fait revenir les clients que vous avez déjà payé pour attirer : qui relancer aujourd’hui, et quoi dire, en un geste.
Votre situation Les demandes et les anciens clients ne sont pas relancés.
Prix : GH₵150 par mois, inclus dans les abonnements · Voir les packs et abonnements
Étape par étape
Étape 1 : Il vous trouve
Visibilité
Les clients vous trouvent-ils quand ils cherchent ?
73/100Fuite
- Problème
- Le profil Google a peu de photos.
- Pourquoi c’est important
- Un profil avec peu de photos semble inactif, et les clients comparent les commerces visuellement avant d’appeler.
- Action recommandée
- Ajouter au moins 10 photos récentes sur Google. Ensuite : Rédiger votre description Google Business.
Éléments vérifiés : 7 vérifications
-
Le profil Google Business existe
Profil Google Business trouvé.
Données d’exemple
-
10 photos ou plus sur Google
Moins de 10 photos sur le profil Google.
Données d’exemple
-
Description du commerce sur Google
Le profil Google n’a pas de description.
Données d’exemple
-
Bonne catégorie principale sur Google
La catégorie Google correspond au commerce.
Données d’exemple
-
Titre de site descriptif
Titre de la page d’accueil : « Adwoa Threads | Handmade African Print Fashion ».
Données d’exemple
-
Description pour les moteurs de recherche sur le site
Description pour les moteurs de recherche : « Shop handmade African print dresses and shirts, made in Accra. Delivery across Ghana. ».
Données d’exemple
-
Le compte principal a publié ces 14 derniers jours
Instagram a des publications des 14 derniers jours.
Données d’exemple
Corriger Ajouter au moins 10 photos récentes sur Google
Un profil avec peu de photos semble inactif, et les clients comparent les commerces visuellement avant d’appeler.
- Photographiez votre entrée et votre enseigne, l’intérieur, votre équipe au travail et vos plus beaux articles.
- Ajoutez-les depuis l’app Google Maps : ouvrez votre profil, puis touchez Ajouter des photos.
- Ajoutez 2 à 3 nouvelles photos chaque mois pour que le profil reste actif.
Résultat attendu Votre profil semble actif et plus de gens cliquent pour vous contacter.
Corriger Rédiger votre description Google Business
Les clients ne comprennent pas vite ce que vous proposez ni pourquoi vous choisir.
- En 750 caractères maximum, dites ce que vous vendez, pour qui, où vous êtes et ce qui vous distingue.
- Mentionnez votre quartier (Accra) et vos principaux services, naturellement.
- Évitez les liens et les formules promotionnelles comme « meilleur prix ». Google peut les refuser.
Résultat attendu Les clients comprennent votre offre avant de vous contacter.
Étape 2 : Il vous fait confiance
Confiance
Pensent-ils que vous êtes bon avant de vous contacter ?
44/100Fuite majeure
- Problème
- Il y a peu d’avis Google.
- Pourquoi c’est important
- Quelques avis ne rassurent pas un nouveau client, même avec une bonne note.
- Action recommandée
- Mettre en place une routine d’avis chaque semaine. Ensuite : Montrer des preuves clients sur le site.
Éléments vérifiés : 6 vérifications
-
Note Google de 4,3 ou plus
Note de 4,8 sur Google.
Données d’exemple
-
30 avis Google ou plus
Seulement 9 avis Google.
Données d’exemple
-
Réponses aux avis Google
Les avis restent sans réponse.
Données d’exemple
-
Site sécurisé (HTTPS)
Le site se charge de façon sécurisée en HTTPS.
Données d’exemple
-
Avis ou témoignages sur le site
Aucun avis ni témoignage sur la page d’accueil.
Données d’exemple
-
Adresse visible sur le site
Aucune adresse, aucun quartier ni aucune carte sur la page d’accueil.
Données d’exemple
Corriger Mettre en place une routine d’avis chaque semaine
Quelques avis ne rassurent pas un nouveau client, même avec une bonne note.
- Envoyez la demande d’avis ci-dessous sur WhatsApp à chaque client après un achat.
- Récupérez votre lien d’avis sur votre profil Google Business (« Demander des avis ») et collez-le dans le message.
- Mettez le lien d’avis sur les reçus, les emballages ou un QR code au comptoir.
Résultat attendu Les nouveaux clients voient beaucoup d’avis récents de gens comme eux.
Corriger Montrer des preuves clients sur le site
Les visiteurs n’entendent que le commerce, pas des clients comme eux.
- Ajoutez 3 à 6 courts témoignages avec prénoms et photos (avec autorisation).
- Affichez votre note Google et un lien vers vos avis.
- Placez-les près de votre bouton de contact principal.
Résultat attendu Les visiteurs vous font confiance plus vite parce que d’autres clients se portent garants.
Corriger Répondre à chaque avis
Les futurs clients lisent les réponses. Le silence, surtout face à une plainte, donne l’impression que personne ne s’en soucie.
- Répondez à tous les nouveaux avis sous 48 heures.
- Remerciez les auteurs d’avis positifs par leur nom et mentionnez ce qu’ils ont acheté.
- Pour les avis négatifs : excusez-vous, proposez un moyen de vous contacter, et restez bref.
Résultat attendu Vos réponses montrent aux futurs clients que vous prenez soin des gens.
Corriger Montrer clairement votre adresse
Les clients ne savent pas si vous êtes près d’eux, ni si vous existez vraiment, et ne peuvent pas trouver l’itinéraire.
- Ajoutez votre adresse ou votre quartier en bas de page et dans une section contact.
- Ajoutez un bouton « Itinéraire » qui ouvre votre profil Google Maps.
Résultat attendu Les clients savent où vous trouver et que vous êtes un vrai commerce.
Étape 3 : Il vous joint
Accès client
Est-il facile de vous contacter ?
100/100En bonne santé
- Constat
- Aucune lacune dans ce que nous avons pu vérifier.
Éléments vérifiés : 5 vérifications
-
Numéro WhatsApp pour les clients
Numéro WhatsApp indiqué (+233200000101).
Données d’exemple
-
Numéro de téléphone sur Google
Le profil Google affiche un numéro de téléphone.
Données d’exemple
-
Horaires sur Google
Les horaires sont indiqués sur Google.
Données d’exemple
-
Site web ou lien WhatsApp sur Google
Le profil Google renvoie vers un site ou une discussion.
Données d’exemple
-
Téléphone ou e-mail sur le site
Coordonnées trouvées sur la page d’accueil.
Données d’exemple
Étape 4 : Il décide d’acheter
Conversion
L’intérêt se transforme-t-il en message, appel ou commande ?
60/100Fuite
- Problème
- Le site n’a pas de lien de discussion WhatsApp.
- Pourquoi c’est important
- Les visiteurs qui ont une question rapide doivent copier le numéro et changer d’app, et beaucoup ne le font pas.
- Action recommandée
- Ajouter un bouton de discussion WhatsApp sur le site. Ensuite : Mettre un lien WhatsApp dans la bio.
Éléments vérifiés : 6 vérifications
-
Appel à l’action clair sur le site
Boutons d’action trouvés : « Shop now », « Add to cart ».
Données d’exemple
-
Bouton de discussion WhatsApp sur le site
Aucun lien de discussion WhatsApp trouvé sur la page d’accueil.
Données d’exemple
-
Mise en page adaptée aux téléphones
La page est adaptée aux écrans de téléphone.
Données d’exemple
-
Serveur rapide
Le serveur a répondu en 0,9 s ; page d’accueil de 303 Ko (mesuré depuis notre serveur).
Données d’exemple
-
Prix ou formules visibles
Prix affichés sur le site (par ex. « GH₵ 350.00 »).
Données d’exemple
-
Lien de contact dans la bio
La bio Instagram n’offre aucun moyen direct de contacter ou d’acheter.
Données d’exemple
Corriger Ajouter un bouton de discussion WhatsApp sur le site
Les visiteurs qui ont une question rapide doivent copier le numéro et changer d’app, et beaucoup ne le font pas.
- Utilisez le lien de discussion ci-dessous. Il ouvre une conversation avec un message déjà rempli.
- Ajoutez-le comme bouton en haut de la page et comme bouton flottant sur mobile.
- Testez-le sur un téléphone Android et un iPhone.
Résultat attendu Davantage de visiteurs de votre site engagent la conversation.
Votre lien de discussion
https://wa.me/233200000101?text=Hi%20Adwoa%20Threads!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20order%20a%20piece%20I%20saw.
Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.
It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Adwoa Threads! I found you online and I'd like to order a piece I saw.”
Corriger Mettre un lien WhatsApp dans la bio
Les abonnés prêts à acheter doivent chercher comment faire.
- Utilisez le lien de discussion ci-dessous comme lien de bio, ou comme premier lien de votre page de liens.
- Ajoutez une phrase qui dit quoi faire, par exemple « Commandez sur WhatsApp ».
- Activez le bouton contact ou WhatsApp dans les réglages de votre profil professionnel.
Résultat attendu Les abonnés prêts à acheter peuvent vous écrire en un geste.
Votre lien de discussion
https://wa.me/233200000101?text=Hi%20Adwoa%20Threads!%20I%20found%20you%20online%20and%20I'd%20like%20to%20order%20a%20piece%20I%20saw.
Numéro d’exemple : le lien est affiché mais pas cliquable.
It opens WhatsApp with this message ready to send: “Hi Adwoa Threads! I found you online and I'd like to order a piece I saw.”
Étape 5 : Il revient
Relance
Les demandes et les anciens clients sont-ils relancés ?
Non connecté
- Problème
- La qualité des relances ne peut pas encore être mesurée, car WhatsApp et les données clients ne sont pas connectés. Déclaratif : 0 habitude de relance sur 4 en place.
- Pourquoi c’est important
- Ce sont des prospects chauds que vous avez déjà payé pour attirer. Sans relance, la plupart sont perdus.
- Action recommandée
- Mettre en place une routine simple de relance WhatsApp.
Ce que nous mesurerons une fois WhatsApp connecté
- Temps de réponse moyen sur WhatsApp
- Demandes restées sans réponse
- Demandes restées sans suite faute de relance
- Clients fidèles et temps entre deux achats
Éléments vérifiés : 4 vérifications
-
Répond sur WhatsApp en moins d’une heure
Répond généralement le jour même.
Données d’exemple
-
Relance les personnes qui n’ont pas acheté
Ne relance pas les personnes qui ont demandé sans acheter.
Données d’exemple
-
Tient une liste de clients
Note ses clients dans un cahier.
Données d’exemple
-
Demande des avis aux clients
Ne demande jamais d’avis aux clients.
Données d’exemple
Corriger Mettre en place une routine simple de relance WhatsApp
Ce sont des prospects chauds que vous avez déjà payé pour attirer. Sans relance, la plupart sont perdus.
- Étiquetez les conversations dans WhatsApp Business : Nouvelle demande, En attente, Payé.
- Tous les deux jours, écrivez à toutes les personnes marquées « En attente » (modèle ci-dessous).
- Arrêtez-vous après deux relances pour ne jamais devenir insistant.
Résultat attendu Les demandes restées sans suite ont une deuxième chance de devenir des ventes.
Corriger Répondre plus vite sur WhatsApp
Les clients écrivent souvent à plusieurs commerces en même temps. Le premier qui répond fait généralement la vente.
- Dans WhatsApp Business, configurez un message d’accueil et des réponses rapides pour les prix, l’adresse et les horaires.
- Désignez une personne chargée de vérifier les messages à heures fixes, par exemple toutes les heures.
- Utilisez un message d’absence en dehors des horaires, qui dit quand vous répondrez.
Résultat attendu Vous répondez avant que le client n’achète ailleurs.
Corriger Demander un avis à chaque client satisfait
Les clients satisfaits laissent rarement un avis si on ne le leur demande pas, donc la réputation grandit moins vite que le commerce.
- Envoyez la demande d’avis ci-dessous après chaque achat.
- Ajoutez votre lien d’avis Google.
Résultat attendu Vos avis suivent la qualité de votre travail.
Corriger Commencer une liste de clients
Les anciens clients ne peuvent pas être recontactés avec de nouvelles offres, donc chaque vente repart de zéro.
- Créez un tableau simple : nom, téléphone, achat, date, prochaine relance.
- Ajoutez chaque nouveau client le jour même.
- Écrivez à vos anciens clients quand vous avez une nouvelle offre ou du nouveau stock.
Résultat attendu Vous pouvez faire revenir vos anciens clients dès que vous avez du nouveau.
En coulisses
Bases numériques
Les bases sont-elles en place ?
100/100En bonne santé
- Constat
- Aucune lacune dans ce que nous avons pu vérifier.
Éléments vérifiés : 4 vérifications
-
Site web fonctionnel
Le site se charge sur adwoathreads.example (créé avec Shopify).
Données d’exemple
-
Nom de domaine propre
Nom de domaine propre : adwoathreads.example.
Données d’exemple
-
Présent sur 3 canaux ou plus
Présent sur : Google, Site web, Instagram, TikTok, WhatsApp.
Données d’exemple
-
Le site renvoie vers les réseaux sociaux
Le site renvoie vers Instagram.
Données d’exemple
Scénario de revenus
Ce que pourrait valoir une petite amélioration
Estimation de scénario — revenus non garantis
Si votre taux de conversion passait de 8% à 13%, votre chiffre d’affaires mensuel estimé pourrait augmenter de GH₵ 2 700.
- Clients aujourd’hui
- 10
- Clients après
- 16
- Chiffre d’affaires aujourd’hui
- GH₵ 4 320
- Chiffre d’affaires après
- GH₵ 7 020
C’est un simple calcul sur les chiffres saisis : demandes × taux de conversion × panier moyen. Ce n’est pas une prévision, et cela dépend de la correction des fuites ci-dessus.
Nouveau
Visibilité dans les réponses de l’IA
De plus en plus de clients demandent à ChatGPT ou à l’IA de Google où trouver un bon commerce près de chez eux. Voici les signaux que les assistants IA utilisent pour décider qui recommander.
-
Profil Google Business
Les assistants IA s’appuient sur les données Google Maps pour recommander les commerces locaux.
-
Plus de 30 avis Google avec une bonne note
Les assistants IA privilégient les commerces que beaucoup de clients recommandent.
-
Un site qui dit clairement ce que vous vendez
Les assistants IA lisent les sites pour savoir ce que vous vendez, où et pour qui.
-
Informations du commerce balisées pour les machines (schema.org)
Les données structurées donnent à l’IA votre nom exact, votre adresse, vos horaires et vos prix.
-
Votre ville indiquée sur votre site
L’IA ne recommande un commerce pour les questions « meilleur … à [ville] » que si elle peut le situer dans cette ville.
Nous ne pouvons pas encore mesurer ce que chaque IA répond à votre sujet. Cette analyse repose sur les signaux qu’elles utilisent.
Ceci est un rapport d’exemple
Le commerce et ses données sont fictifs. Faites l’audit d’un vrai commerce pour obtenir son propre rapport, ses corrections et son scénario.
À propos de ce rapport
Les scores sont des diagnostics estimés à partir des informations disponibles au moment de l’audit. Le site a été vérifié automatiquement ; Google et les réseaux sociaux avec le propriétaire ; les réponses sur les relances sont déclaratives. Ce que nous n’avons pas pu vérifier est marqué « Non vérifié » et exclu du score, jamais deviné. Comment fonctionne l’audit.
Propulsé par Secret Billionaire Empire